Charte Qualité
Préambule
Au sein de l’agence Pinkcity Services, garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients et utilisateurs est notre objectif premier.
Cette Charte a pour but de définir les valeurs et les standards de service de notre agence, que nous partageons avec nos partenaires (fournisseurs, prestataires, artisans), ainsi que les engagements que nous prenons ensemble.
Il est important de préciser que notre agence s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, qu’elle s’engage dans une relation durable avec ses clients et utilisateurs, ainsi qu’avec l’ensemble de ses partenaires signataires de la présente Charte ; et qu’elle adhère pleinement aux dispositions édictées par la Déclaration Universelle des Droits de l’Homme, la Convention Européenne des Droits de l’Homme et les Conventions Fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail.
Ce texte met en avant les trois engagements principaux que nous prenons, et qui dictent nos actions au quotidien : Un engagement éthique, un ancrage territorial fort, et un engagement de Qualité des prestations.
1. Engagement Éthique
Les collaborateurs de l’agence Pinkcity Services ainsi que les partenaires s'engagent à travailler avec discrétion et courtoisie, et toujours dans le respect de la personne humaine.
Ils s’engagent à garantir la confidentialité absolue concernant l’identité des clients et des utilisateurs, et leurs habitudes de vie, et concernant toutes les informations personnelles dont ils ont connaissance.
L’agence et les partenaires s’engagent à avoir de bonnes pratiques des affaires avec leurs clients et fournisseurs, en phase avec des valeurs d’honnêteté et de transparence (notamment sur l'origine des produits ou le temps passé).
Les partenaires s’engagent à ne jamais démarcher directement un client mis en relation par Pinkcity Services sans l'accord préalable de l'agence.
2. Ancrage territorial fort
Attachée à sa Région, notre agence Pinkcity Services promeut un lien fort avec les commerçants, prestataires, fournisseurs, et artisans établis sur ce territoire, ainsi qu’avec ses clients.
En tant qu'acteurs économiques du Territoire, l’agence ainsi que ses partenaires, s’engagent à privilégier la réactivité des services et à collaborer dans un esprit de partenariat durable, basé sur l’écoute mutuelle et la solidarité locale.
Par ailleurs, l’agence reste attentive à l’origine et à la qualité des produits proposés aux clients et utilisateurs, elle met en avant et promeut les produits fabriqués sur le territoire, et elle s’engage à faire des efforts en vue de réduire les impacts environnementaux de son activité.
3. Engagement de Qualité
L’agence Pinkcity Services s’engage à toujours sélectionner et choisir ses partenaires, fournisseurs, commerçants, prestataires, de manière objective, dans l’intérêt de ses clients et utilisateurs, dans le respect de critères de qualité de service, de délais et de coût.
L’agence ainsi que ses partenaires signataires s’engagent à mettre au service des clients et utilisateurs du personnel qualifié et compétent, qui respecte les termes de la présente Charte.
Les partenaires s’engagent à informer les clients et utilisateurs sur les tarifs des prestations ou produits, de fournir les meilleurs conseils pour garantir la qualité de la relation et des réponses apportées aux demandes faites.
Les partenaires s’engagent à réaliser chaque prestation avec le plus haut niveau de rigueur technique et de soin, à respecter les délais convenus, et à informer immédiatement l’agence en cas d’aléa. Et les partenaires s'engagent également à traiter les éventuelles réclamations avec diligence et dans un esprit de solution.
La mise en œuvre de ce texte n’est possible que grâce à l’implication sincère et proactive de l’ensemble des parties prenantes.
Chaque collaborateur de l’agence Pinkcity Services, ainsi que chaque fournisseur et prestataire signataire, s’engagent donc à respecter les termes de la présente Charte, et à mettre en adéquation ses actions avec l’image de marque de notre entreprise.